Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48-72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Correos Express, Envialia, Rhenus o CBL entre otros. Si prefieres otro tipo de envío, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de transporte. No percibimos gastos de manipulación adicional y los gastos de transporte varían según el importe total del pedido. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Los portes son gratuitos dentro de Península para todos los pedidos con importe superior a 240 €. En caso de no superar dicha cifra o para envíos fuera de Península, el precio del envío estándar será de 10 € + IVA para Península y Baleares, excepto en baterías y en módulos solares, en los cuales el coste será el mismo que nosotros tengamos que abonar a la agencia de transporte, por lo que se recomienda consultar el importe previamente a realizar el pedido.
Devoluciones
De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado desde el mismo momento de confirmación de dicho pedido y hasta un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a EnerTienda empleando para ello el documento de desistimiento, que puede solicitar a rma@enertienda.com con el asunto "Desistimiento" o que puede descargar a través de este enlace. El documento de desistimiento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico rma@enertienda.com con el asunto "Solicitud Devolución". A la solicitud ha de acompañarse un certificado de la cuenta bancaria donde desee recibir la devolución y en el que el cliente aparezca como titular o autorizado. EnerTienda se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto. Por la naturaleza de los productos suministrados por EnerTienda, la empresa no se hace cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento o periodo de desistimiento libre ni de los gastos derivados del Desistimiento del pedido, por lo que EnerTienda recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra. En virtud de cubrir con las necesidades de información técnicas sobre cualquiera de los productos el Departamento técnico queda a su disposición en el e-mail comercial@enertienda.com para asesorarle de forma gratuita y sin compromiso con el objetivo de que el producto finalmente comprado cumpla con sus expectativas, necesidades, compatibilidad y uso esperado.
Nota importante: si la solicitud de Desistimiento no se recibe según lo establecido en el párrafo anterior a la dirección de e-mail rma@enertienda.com con el asunto "Desistimiento" o no se aporte del certificado de cuenta bancaria, el reembolso se realizará mediante un Cupón Devolución válido para nuevas compras en la web.
IMPORTANTE: TODAS LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN RECIBIDAS FUERA DEL HORARIO COMERCIAL(LUNES A JUEVES DE 9 A 17 HORAS Y VIERNES DE 9 A 15 HORAS) SE CONSIDERARÁN COMO RECIBIDAS EN LA FECHA DEL SIGUIENTE DÍA LABORABLE.
Nota importante: el departamento técnico sólo puede facilitarle información técnica, pero no dispone de información sobre pedidos realizados online. Para cualquier posible consulta, incidencia o reclamación sobre pedidos realizados online, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico pedidos@enertienda.com.
La recogida por parte de EnerTienda tendrá un coste fijo e independiente del importe del pedido de 28€ + IVA siempre que el peso del producto sea inferior a 25Kg. Para aquellos productos con un peso superior contactar previamente con EnerTienda para consultar el coste del transporte.
La devolución del importe se efectuará mediante abono y acorde a los artículos 107 y 110 del RDL 1/2007.
En el caso de solicitar una devolución, salvo en supuestos en que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos al vendedor o a una persona autorizada por éste antes de 7 días naturales desde el día siguiente en que comunique al vendedor su decisión de desistir.
Se procederá a la devolución del importe pagado. Sin perjuicio de lo anterior, El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. Si el artículo se devuelve con el embalaje en mal estado, será obligatorio realizar una comprobación y una reparación si fuera necesario, cuyo coste será descontado del importe a devolver al cliente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador. Si por el contrario desea la sustitución del producto, EnerTienda se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto y liquidada la diferencia entre estos dos.
En particular, en el marco de los productos comercializados por EnerTienda no procederá el derecho de desistimiento los productos fabricados o solicitados por encargo al ser productos personalizados.
EnerTienda tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la devolución del importe abonado por el cliente.
Respecto a los servicios prestados, una vez iniciados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.