Términos y condiciones
Envíos
En EnerTienda enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal mediante las agencias de transporte Envialia, Correos Express, Rhenus o CBL.
Para los envíos de la compra de material los portes son gratuitos dentro de Península para todos los pedidos superiores a 240€. En caso de no superar dicha cifra o envíos fuera de Península, el precio del envío estándar será de 10€ más IVA para España peninsular y Baleares, excepto en baterías y en módulos solares, en los cuales el coste será el que nos facture a nosotros la empresa de transporte por lo que recomendamos consultar antes de proceder a la compra.
Puede solicitar más información enviando un mail a info@enertienda.com
Los gastos de aduana si proceden serán por cuenta del cliente ya que desde EnerTienda se realizará una factura exenta de I.V.A.
Para el envío de cualquiera de nuestros productos a Canarias, Ceuta y Melilla, independientemente del precio total del pedido los portes los asumirá el cliente.
Todos los envíos a territorios indicados serán a portes debidos y se descontará el I.V.A. correspondiente (el cliente queda obligado a ponerse en contacto con EnerTienda para realizar el cambio).
El 21% de IVA está incluido en todos nuestros precios.
Nota importante: debido a motivos ajenos a EnerTienda, los plazos de entrega pueden sufrir un retraso de hasta 7 dias hábiles sobre el plazo de entrega inicial.
Devoluciones
De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado desde el mismo momento de confirmación de dicho pedido y hasta un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a EnerTienda empleando para ello el documento de desistimiento, que puede solicitar a rma@enertienda.com con el asunto "Desistimiento" o que puede descargar a través de este enlace. El documento de desistimiento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico rma@enertienda.com con el asunto "Solicitud Devolución". A la solicitud ha de acompañarse un certificado de la cuenta bancaria donde desee recibir la devolución y en el que el cliente aparezca como titular o autorizado. EnerTienda se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto. Por la naturaleza de los productos suministrados por EnerTienda, la empresa no se hace cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento o periodo de desistimiento libre ni de los gastos derivados del Desistimiento del pedido, por lo que EnerTienda recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra. En virtud de cubrir con las necesidades de información técnicas sobre cualquiera de los productos el Departamento técnico queda a su disposición en el e-mail comercial@enertienda.com para asesorarle de forma gratuita y sin compromiso con el objetivo de que el producto finalmente comprado cumpla con sus expectativas, necesidades, compatibilidad y uso esperado.
Nota importante: si la solicitud de Desistimiento no se recibe según lo establecido en el párrafo anterior a la dirección de e-mail rma@enertienda.com con el asunto "Desistimiento" o no se aporte del certificado de cuenta bancaria, el reembolso se realizará mediante un Cupón Devolución válido para nuevas compras en la web.
IMPORTANTE: TODAS LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN RECIBIDAS FUERA DEL HORARIO COMERCIAL(LUNES A JUEVES DE 9 A 17 HORAS Y VIERNES DE 9 A 15 HORAS) SE CONSIDERARÁN COMO RECIBIDAS EN LA FECHA DEL SIGUIENTE DÍA LABORABLE.
Nota importante: el departamento técnico sólo puede facilitarle información técnica, pero no dispone de información sobre pedidos realizados online. Para cualquier posible consulta, incidencia o reclamación sobre pedidos realizados online, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico pedidos@enertienda.com.
La recogida por parte de EnerTienda tendrá un coste fijo e independiente del importe del pedido de 28€ + IVA siempre que el peso del producto sea inferior a 25Kg. Para aquellos productos con un peso superior contactar previamente con EnerTienda para consultar el coste del transporte.
La devolución del importe se efectuará mediante abono y acorde a los artículos 107 y 110 del RDL 1/2007.
En el caso de solicitar una devolución, salvo en supuestos en que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos al vendedor o a una persona autorizada por éste antes de 7 días naturales desde el día siguiente en que comunique al vendedor su decisión de desistir.
Se procederá a la devolución del importe pagado. Sin perjuicio de lo anterior, El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. Si el artículo se devuelve con el embalaje en mal estado, será obligatorio realizar una comprobación y una reparación si fuera necesario, cuyo coste será descontado del importe a devolver al cliente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador. Si por el contrario desea la sustitución del producto, EnerTienda se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto y liquidada la diferencia entre estos dos.
En particular, en el marco de los productos comercializados por EnerTienda no procederá el derecho de desistimiento los productos fabricados o solicitados por encargo al ser productos personalizados.
EnerTienda tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la devolución del importe abonado por el cliente.
Respecto a los servicios prestados, una vez iniciados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.
Oficinas Centrales
EnerTienda, Tu Tienda de Energía
C/ Martinez Villergas(Martinez Villergas Business Park)
C.P: 28027
Madrid, España
Garantía
Según la LGCYU marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada.
El período de garantía en las compras online se inicia desde la posesión material del artículo por el cliente.
La garantía de bienes de consumo que no cuentan con un correcto funcionamiento se divide en dos periodos. Los periodos que se distinguen siempre que no exista mención distinta por el fabricante, son:
- Periodo desde su adquisición (en el caso de haber realizado la compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online) hasta los 6 meses.
- Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años de su adquisición (en el caso de haber realizado una compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online).
A continuación se especifican los periodos con detalle.
- Periodo desde su adquisición o posesión hasta los 6 meses. De conformidad con lo previsto en la LGCYU, se aplicará la garantía sobre los artículos siempre que el artículo cumpla las siguientes características a su devolución:
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- Que el producto se encuentre en los primeros seis meses desde su adquisición (en el caso de haber comprado directamente el artículo en nuestras instalaciones), o desde la posesión del producto (en el caso de haber adquirido el artículo de forma online).
- Que el producto haya experimentado un correcto uso, se hayan seguido las recomendaciones del fabricante y su manipulación haya sido correcta.
- Que con la devolución del producto también se devuelvan los accesorios y que se entregue en el mismo estado en el que EnerTienda se lo envió, por ejemplo, en el caso de las baterías, se deberán devolver cargadas.
- Que el producto cuente con su embalaje y documentos originales.
- Que los productos no cuenten con muestras evidentes de mala manipulación, daño o rotura.
- En caso de que el producto cuente con irregularidades en su funcionamiento se puede apelar a un defecto de fabricación.
- El derecho de aplicación de garantía de los productos de EnerTienda queda sujeto a que el producto haya sido utilizado correctamente, siguiendo con las recomendaciones del fabricante, para la utilización para la que el producto haya sido fabricado y con los elementos compatibles al mismo.
- No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a EnerTienda, en caso contrario el producto pierde su garantía.
- EnerTienda no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
- Además, el producto debe haber contado con un correcto mantenimiento en virtud a lo que determina el fabricante.
- EnerTienda tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la aplicación de la garantía.
- Por último, si desea enviar el producto para ejercer su derecho de garantía debe enviarlo a la dirección facilitada más abajo con los accesorios adquiridos junto al producto (en caso de haberlos), así como en las mismas condiciones como el producto se adquirió, por ejemplo, en el caso de las baterías, deberán entregarse cargadas.
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- Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años desde su adquisición o posesión:
- Aquellos productos que presenten irregularidades en su funcionamiento durante este periodo de tiempo se podrá ejercer el derecho de garantía siempre que junto con el producto defectuoso se envíe un informe de peritaje industrial que afirme que el producto durante su vida útil fue utilizado correctamente y que cualquier problema en su funcionamiento es consecuencia de un defecto de fabricación arrastrado en el tiempo.
- No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a EnerTienda, en caso contrario el producto pierde su garantía.
- EnerTienda no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
- En caso de productos que se envíen a EnerTienda sin el mencionado informe de peritaje industrial, EnerTienda queda a la espera de recibir el peritaje industrial para proceder con la valoración de la aplicación de la garantía. El peritaje industrial siempre correrá a cargo del cliente, de forma independiente al informe resultante.
- Una vez el cliente facilite a EnerTienda el producto defectuoso y el informe del peritaje industrial, la empresa procederá a comprobar los datos facilitados por el informe del peritaje industrial, así por ejemplo, para el caso de las baterías, llegados a este punto EnerTienda contrasta la información del informe facilitado por el cliente con el informe emitido por la máquina de cálculo de capacidades marca S.P.E modelo BLT-160 tras la conexión de la batería a este dispositivo.
- Únicamente se procederá a la sustitución o reparación de aquellas baterías cuyo informe del peritaje industrial facilitado por el cliente y el informe de la máquina de cálculo de capacidades marca S.P.E modelo BLT-160 concluyan que la batería ha sido utilizada para los fines descritos por el fabricante y su uso y mantenimiento ha sido correcto a lo largo de su vida útil, por lo que los problemas de funcionamiento que experimenta la batería es consecuencia de un defecto de fabricación.
- En el caso de que los informes proporcionados vayan en la misma dirección y la conclusión sea que el problema de funcionamiento deriva de un defecto de fabricación EnerTienda se compromete con el cliente a la reparación o sustitución de la batería en cuestión.
En cualquier otro caso, la garantía no será de aplicación.
Garantía de los inversores
Cuando realizamos la instalación de un equipo es importante no olvidar realizar la conexión a tierra del inversor. Esta tierra deberá ser una tierra exclusiva, y deberá estar situada como mínimo a 15 metros de la tierra de la vivienda de acuerdo a la ITC - BT - 18 del RBT. En caso de no disponer de tierra o no poder lograr la distancia mínima, no se debe conectar el inversor a la tierra de la vivienda, pues cualquier derivación en la instalación afectará al equipo más sensible del circuito, en este caso el inversor. Este requisito es indispensable para la aplicación de la garantía.
Además de que el uso y manejo del inversor sea acorde con lo que especifique el fabricante, es imprescindible que exista paridad entre el inversor y el resto de elementos de la instalación fotovoltaica, puede consultar aquí la compatibilidad que debe existir entre los elementos de la instalación.
Garantía de estructura para paneles solares
Siempre que exista un desprendimiento total o parcial de una estructura para paneles solares, si según la Asociación Estatal de Meteorología (AEMET) durante este periodo de tiempo han existido en un radio de 50 Km unos vientos de más de 104 km/hora o 29 metros/segundo EnerTienda no se hará responsable de su desprendimiento.
De hecho, cuando existen rachas de viento de más de 104 km/hora o 29 metros/segundo los fabricantes no garantizan el no desprendimiento de sus estructuras en techos, fachadas o suelo.
Mantenimiento de las baterías
Es requisito imprescindible para la aplicación de la garantía de las baterías que estas hayan recibido un correcto mantenimiento a lo largo de su vida útil, por lo que a parte de las recomendaciones propias que puede especificar el fabricante en cada caso, EnerTienda establece a continuación unas reglas de funcionamiento mínimas que el cliente debe cumplir para asumir el correcto uso de las baterías y así que sea aplicable la garantía siguiendo el protocolo establecido y cumplimentando siempre las recomendaciones presentes con las establecidas por el fabricante.
- Baterías de Plomo Ácido Abierto
Control de sus niveles internos de agua destilada y rellenar para que se sitúe entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada debe cubrir holgadamente las placas internas.
Instalar en un lugar con ventilación.
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.
- Baterías AGM
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.
- Baterías de GEL
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.
- Baterías Estacionarias OPzS
Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada cubrir holgadamente las placas internas.
Instalar en un lugar con ventilación.
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.
- Baterías Estacionarias OPzV
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.
- Baterías Estacionarias TOPzS
Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada cubrir holgadamente las placas internas.
Instalar en un lugar con ventilación.
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.
- Baterías de Litio
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Reclamaciones por mercancía defectuosa o errónea
El albarán de entrega o factura emitida por EnerTienda tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberán ser notificadas en las 24h siguientes a la recepción de la mercancía enviando un correo a rma@enertienda.com. Las incidencias, consultas y reclamaciones de pedidos realizados a través de la web, solo pueden ser realizadas a través del chat de la tienda y a través de correo electrónico.
Pasado este plazo el cliente acepta la mercancía ofrecida y pierde su derecho a reclamación.
Nota importante: los productos adquiridos pueden ser sustituidos por otros de características similares o superiores sin previo aviso. Si no desea autorizar la posible sustitución debe indicarlo claramente en observaciones en el momento de realizar el pedido.
Entrega y descarga de mercancía
Las condiciones de entrega de la mercancía quedan sujetas a las facilidades y limitaciones de acceso y naturaleza de la descarga, así como a las dimensiones y peso del material que estime la empresa logística.
Queda a la disposición del cliente la posibilidad de fijar un punto de recogida con fácil acceso.
El cliente, al recibir la mercancía, debe comprobar inmediatamente que el material recibido y el estado del mismo sea correcto. Para la revisión del material recibido el cliente dispone de 24 horas para realizar la comprobación y posterior notificación a EnerTienda en caso de que el material recibido cuente con irregularidades. Pasado el plazo de 24 horas desde el momento de la recepción de la mercancía, EnerTienda no se hace responsable del estado ni calidad en el material recibido.
Condiciones de compra
Los presentes términos de los servicios suponen las condiciones generales de venta de todos los pedidos de productos de EnerTienda y formarán parte del contrato de venta.
La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas condiciones de venta, precios y pagos.
Los precios que aparecen en la tienda ya incluyen el 21% de I.V.A.
Si se ha registrado desde una zona exenta de I.V.A., sólo aparecerá el precio neto del artículo.
EnerTienda se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. Todas las facturas o albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas.
Formas de pago
- Transferencia Bancaria: se facilitan los datos bancarios en la confirmación de pedido
- Paypal y tarjeta de crédito: próximamente
Plazos de entrega y disponibilidad de productos
Con excepción de un posible acuerdo particular los productos de la tarifa EnerTienda se servirán en un plazo de entre 7-10 días hábiles para los pedidos dentro de la península ibérica.
Para pedidos a las Islas Canarias o Baleares, serán de entre 9 a 15 días hábiles.
El compromiso adquirido por EnerTienda de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que EnerTienda, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles, anunciando en cada producto del plazo de entrega según nuestro stock. No obstante, en caso de rotura de stock del producto incluido en el pedido, se informará al cliente/usuario del nuevo plazo de entrega previsto y el cliente/usuario podrá optar por la aceptación del mismo, o bien por la anulación del pedido.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.
Entrega de las estructuras para paneles solares
La entrega de la/s estructura/s para soporte de los paneles solares se realizan por separado y en un segundo envío, por lo que siempre que se adquiera un kit solar, o cualquier conjunto de componentes que incluya una/s estructura/s, la entrega de la/s estructura/s se realizará en un segundo envío.
Propiedad y riesgo
Todos los productos permanecerán en propiedad de EnerTienda hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos.